Pebisnis maupun pemasar tentu pernah melakukan kesalahan. Karena kesalahan inilah, konsumen kecewa. Tapi, ketika itu terjadi, janganlah putus asa. Momentum kekecewaan bisa dijadikan peluang untuk kembali merebut hati konsumen dengan lebih baik lagi.
Proses brand recovery pun dilangsungkan di sini. Seperti apa dan bagaimana caranya? Simak wawancara Harvard Business Review (HBR) dengan Frances Frei, profesor Harvard Business School dalam video berikut :
Sumber : the-marketeers
No comments:
Post a Comment